Veelgestelde Vragen

INDEX
• Bestellen & Annuleren
• Betalen & Facturatie
• Webshop Krediet
• Contact Opnemen
• Gebruik Hostingpakketten
• Wachtwoorden (algemeen)
• Server Locaties
• E-mail (algemeen)
• Veelgestelde vragen van klanten

 

█ Bestellen & Annuleren
Webhostingpakketten, domeinnamen, servers, media streams en producten kunt u bestellen via onze webshop (www.maastrichthosting.com/shop). Rechts-boven naast Login staat de huidige taal aangegeven, u kunt hierop klikken en kiezen voor Nederlands, indien de webshop in het Engels word weergegeven. Bij uw bestelling word een account aangemaakt. U kunt inloggen op uw account en o.a. uw bestelgeschiedenis inzien, openstaande facturen betalen, en makkelijk nieuwe bestellingen plaatsen.
Als u door ons een website wilt laten ontwerpen, dan kan dit via deze website. U klikt bovenaan op Webdesign en vult het online formulier in. U ontvangt zo spoedig mogelijk een gratis en geheel vrijblijvende offerte per e-mail. Als u akkoord gaat met de offerte kunt u per e-mail contact met ons opnemen door te reageren op de gestuurde offerte e-mail. U ontvangt daarna een factuur per e-mail. Deze dient u binnen 30 dagen te voldoen anders word de bestelling door ons geannuleerd.
Wilt u een bestelling annuleren, dan kunt u inloggen op onze webshop. Ga vervolgens naar diensten en klik op de dienst die u wenst te annuleren, en klik op "Vraag opheffing aan". U hoeft geen reden aan te geven voor de opheffing als u dit niet wil. Onderaan kunt u kiezen voor de termijn van de opheffing: ofwel per direct, ofwel aan het einde van de termijn. Kiest u voor per Direct, dan kunt u eventueel nog geld terug krijgen. Dit geldt echter niet voor domeinnamen, gezien deze voor een heel jaar gerigistreerd worden. Wij rekenen met hele maanden en niet met dagen. Dus heeft u bijvoorbeeld op 5 januari een webhostingpakket besteld voor 1 jaar en u gaat deze op 4 maart in dat jaar annuleren dan krijgt u voor de resterende 10 maanden uw geld terug. Annuleert u uw bestelling op of na 5 maart in dat jaar dan storneren wij 9 maanden. De lopende maand word dan niet meegeteld voor restitutie, en uw bestelling wordt dan per 5 april geannuleerd. Het geld word op uw webshop account gestort en vandaar kunt u andere diensten betalen of u kunt het terug laten storten naar uw bankrekening of PayPal account. Wij zelf rekenen geen kosten voor storneren, het kan echter wel zijn dat uw bank of PayPal wel transactiekosten in rekening brengt.

 

█ Betalen & Facturatie
Alle producten en diensten die u in onze webshop heeft besteld kunt u in de webshop zelf betalen via o.a. PayPal, iDEAL, Bitcoin, Paysafe Card, of creditcard. Facturen voor webdesign en andere services kunt u eveneens in onze webshop betalen als u al een account heeft. Heeft u geen account dan kunt u betalen via bankoverschrijving (NL66INGB0007747580), of PayPal (paypal @ maastrichthosting.com - o.v.v. het factuurnummer). Facturen voor webdesign en andere services worden conform de offerte handmatig aangemaakt, en per e-mail als PDF-bestand verzonden.
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: PayPal, iDEAL (NL), VISA, Mastercard, American Express, Bancontact (BE), Sepa, Belfius, Sofort, PaySafe Card, Carta Si (IT), Carte Bancaires (FR) en BitCoin.
Prijzen op onze website en webshop zijn allemaal in Euro's, en inclusief BTW (VAT). De prijzen die u ziet zijn 'all-inclusive'. Dat wil zeggen: er komen geen kosten meer bij zoals setupkosten, administratiekosten, of wat dan ook. In een enkel geval (alleen bij producten) kan het zijn dat er verzendkosten bij komen, maar dat staat dan duidelijk vermeld. Alleen bij Dedicated Servers zijn de prijzen "Vanaf". Dit zijn de start prijzen voor de server setup zoals omschreven. Wenst u nog extra opties zoals een controle paneel, backup storage, of extra storage dan betaald u hier extra voor. Als u de extra opties aanklikt in de webshop kunt u aan de rechterzijde exact zien wat de totaalprijs zal zijn.
Heeft u een eigen onderneming (ingeschreven bij de Kamer van Koophandel), dan kunt u de BTW terugvorderen bij de belastingdienst als u BTW-aangifte doet. Onze gegevens:
Kamer van Koophandel inschrijfnummer: 70190054 (te Roermond) en ons BTW-nummer is: NL001824832B43

 

█ Webshop Krediet
Als u een account heeft voor onze webshop dan kunt u daar geld storten. Dit geld word automatisch gebruikt voor betalingen van nieuwe bestellingen (als u ervoor kiest) of voor betalingen van verlengingen van huidige (actieve) diensten. Als bijvoorbeeld uw webhostingpakket verloopt dan zal de verlenging ervan op de vervaldatum betaald worden van uw webshop krediet, tenzij u deze al betaald heeft of geannuleerd heeft. Tegoeden op uw account kunt u ook laten storten op uw PayPal account of bankrekening. U kunt hiervoor een support ticket aanmaken (naar Billing). Vermeld hierbij naar welke account of rekening wij dit moeten storten. Bij bankrekeningen vermeld a.u.b. het gehele IBAN nummer: NLxxBANKxxxxxxxxxx. En controleer het rekeningnummer goed! Als u per abuis een verkeerd IBAN nummer opgeeft kan het zijn dat het geld gestort word op de bankrekening van iemand anders en is het niet meer mogelijk om dit te storneren.

 

█ Contact Opnemen
U kunt contact met ons opnemen door een support ticket aan te maken in onze webshop. Als u een support ticket stuurt dan kunt u deze gewoon in het Nederlands schrijven. U krijgt dan ook gewoon antwoord in het Nederlands terug. U kunt als u een offerte of factuur heeft ontvanger voor webdesign ook reageren op de gekregen e-mail. Dat is voor ons makkelijker omdat er o.a. uw klantnummer en offertenummer vermeld staan en wij u zo sneller van dienst kunnen zijn.
Let op: wij sturen uitsluitend e-mails vanaf onze eigen domeinnaam: ...@maastrichthosting.com. Als we met u contact opnemen vragen wij NOOIT uw inloggegevens. Deze hebben wij namelijk helemaal niet nodig. Als u verdachte e-mails ontvangt die de indruk wekken van ons afkomstig te zijn, neem dan contact op met onze Abuse Afdeling door een support ticket aan te maken in onze webshop: klik hier.

 

█ Gebruik Hostingpakketten
U kunt informatie vinden over wat wel en niet is toegestaan in onze Algemene Voorwaarden (Terms of Service - ToS). Websites met 18+ (pornografie e.d.) inhoud zijn alleen toegstaan op onze Adult Servers (Adult Hosting Pakketten). Het is niet toegestaan om 18+ (adult) inhoud of links naar dit soort websites te gebruiken op onze reguliere Webhosting servers.

 

█ Wachtwoorden (algemeen)
Zorg ervoor dat als u ergens een wachtwoord instelt, dit wachtwoord veilig is en alleen bekend is bij uzelf. Wachtwoorden bestaande uit een combinatie van hoofdletters, kleine letters, en leestekens (!@#$...) zijn vrij veilig, maar kunnen gehackt worden met software. Als een wachtwoord bestaat uit 7 karakters dan kan dit wachtwoord gemakkelijk binnen een uur gehackt worden. Hoe doen hackers dat? Ze gebruiken software dat simpelweg wachtwoorden 'raadt'. Zo'n programma kan ongeveer 2 miljard wachtwoorden per seconde invoeren. Als uw wachtwoord een enkel woord is geschreven in kleine letters, en het een woord betreft dat in het woordenboek staat dan zal uw wachtwoord binnen een enkele seconde gehackt kunnen worden. Het veiligste wachtwoord is een zogenaamde passphrase ofwel wachtzin, een hele zin met kleine letters, hoofdletters en hier en daar een leesteken. Bedenk wel een zin die makkelijk voor u te onthouden is. Een voorbeeld is: "Reggie rijdt in zijn Mercedes, op een zonnige dag!". Een zin als deze kost hacker software zo'n 1.000 jaar om te hacken. De zin bevat namelijk leestekens, een naam van een persoon dat niet zo allerdaags is, een automerk, en niet helemaal logische gramatica omdat het logischer zou zijn als er stond: "Reggie rijdt op een zonnige dag in zijn Mercedes!"
Onze webshop is echter beveiligd tegen dit soort wachtwoord hacking. U heeft slechts 3 pogingen om het juiste wachtwoord in te voeren, anders wordt uw account vergrendeld, en kan alleen ontgrendeld worden door een wachtwoord reset via uw e-mailadres (welke is geregistreerd bij het aanmaken van uw account).

 

█ Server Locaties
Onze servers bevinden zich in datacentra in de volgende landen: Nederland, Verenigde Staten, Groot Brittanië, Canada, en Australië.

 

█ E-mail (algemeen)
Met onze hosting pakketten kunt u zoveel mogelijk e-mailaccounts aanmaken als u zelf wilt. Het is echter niet toegestaan om massaal ongewenste berichten te sturen, ook wel bekend als spam. Om zelf zo goed als mogelijk te voorkomen dat uzelf spam ontvangt raden wij u aan om uw e-mailadres niet op uw website te vermelden. Tenminste niet als e-mailadres zodanig. U kunt bijvoorbeeld zoals wij dat doen het e-mailadres weergeven als: info[at]maastrichthosting.com en eronder vermelden dat men in plaats van [at] het apestaartje (@) moet gebruiken, of op de link klikken. U kunt ook uw e-mailadres als afbeelding weergeven. Natuurlijk kunt u ook e-mailformulieren gebruiken (kunt u gratis installeren met o.a. Softaculous).
Wanneer er volledige e-mailadressen op uw website staan is de kans groot dat deze door zogehete Email Grabbers gevonden worden en opgeslagen in een database. Deze database met miljoenen/miljarden e-mailadressen worden verkocht aan spammers en oplichters. Een Email Grabber is een geautomatiseerd stukje software dat niets anders doet dan de hele dag door alle websites die bekend zijn bij zoekmachines volledig uitkammen en zoeken naar e-mailadressen, dus teksten waar een @ in voorkomt in de volgende opmaak: naam@domein.domeinnaam. Deze worden dan opgeslagen in een database en op deze e-mailadressen ontvangt u massaal vreemde reclameboodschappen, links naar websites die schadelijke software installeren of oplichtingszaken zoals "U heeft een paar miljoen gewonnen, terwijl u niet meedoet aan onze loterij..." of "U erft een vermogen meneer/mevrouw de onbekende". Trap er niet in. Klik niet op de links, en stuur geen bericht terug. Het e-mailadres of IP adres van de spammers/oplichters blokkeren in uw e-mailsoftware is dweilen met de kraan open. De spammers en oplichters gebruiken constant nieuwe IP adressen, gehackte domeinen, en e-mailadressen. Eenmaal spam ontvangen betekend meestal de rest van uw leven op dit e-mailadres spam ontvangen, daar kunt u niets meer aan doen.

 

Veelgestelde vragen van klanten

 

Waarom staan jullie nergens vermeld bij vergelijkingssites?
De meeste vergelijkingssites zijn niet onafhankelijk. Websites moeten per lead (bezoeker) betalen die zij naar ons doorsturen. Dit kost erg veel geld, wat we beter op andere manieren kunnen besteden. Daarnaast is de ranking vaak niet eerlijk. Bedrijven die prijsafspraken maken met vergelijkingssites en meer willen betalen per lead of een commisie geven die staan natuurlijk bovenaan qua ranking. Het gaat totaal niet om kwaliteit van de services of om product-prijs verhouding (waar voor uw geld krijgen). Deze praktijken zijn stuitend en stoelen op niets anders dan veel geld verdienen. Daarom hebben wij ons niet aangemeld bij vergelijkingssites.

 

Is het ook mogelijk om een factuur per post te ontvangen?
Ja, dat is mogelijk. Wij raden dit echter niet aan. Iedereen krijgt de factuur automatisch per e-mail. Als u de factuur ook per post wenst te ontvangen dan word er €0,80 per factuur in rekening gebracht via uw account. De factuur word naar u verzonden via PostNL. U kunt dit aanvragen via een support ticket in onze webshop. Geef aan welke factuur of facturen (factuurnummers of datums) u per post wenst te ontvangen. U dient dit per keer zelf aan te vragen, het is niet mogelijk om automatisch alle facturen per post te laten sturen.

 

Kan ik per maand betalen?
Voor sommige diensten zoals VPS en Dedicated Server hosting kan dat wel. Wanneer u een domeinnaam heeft besteld bij ons, dan kan alleen per jaar betaald worden, omdat domeinnamen voor minimaal een heel jaar geregistreerd dienen te worden. Per maand betalen kan alleen wanneer dit bij de betalingscyclus bij uw bestelling word weergegeven. Bij het Intro Pakket (webhosting) is er geen domeinnaam. In dit specifieke geval kan er niet per maand betaald worden omdat het maandbedrag te laag is, en de kosten van o.a. de betaling (transactiekosten) hoger uitvallen dan het maandbedrag zelf. En wij willen absoluut geen transactiekosten e.d. in rekening gaan brengen, wij houden de prijzen graag all-inclusive.

 

Hebben jullie ook een affiliate programma?
Ja, wij bieden deze mogelijkheid aan in onze webshop. Log in op onze webshop en klik op Affiliates in het menu bovenaan. U kunt 1% van de verkoopprijs verdienen bij elke verkoop. Bij sommige producten is het percentage hoger of er staat een vast bedrag per verkoop. U zult er wellicht niet heel rijk van worden, maar het kan een leuke bijverdienste zijn. Wij kunnen de commissie niet verhogen, gezien wij de verkoopprijzen zo laag mogelijk houden voor onze klanten. Het is tevens ook mogelijk om affiliate te worden zonder klant van ons te zijn. Maak in onze webshop een account aan, en activeer uw affiliate account. U hoeft niets te bestellen, en uw account blijft gewoon actief ook als u nooit iets besteld of via uw affiliate link niets verkocht heeft. Uitbetalingen worden gedaan vanaf €10,-.

 

Kan ik die €15,- voor mijn domeinnaam terugkrijgen als ik geen domeinnaam wil?
Nee, u kunt een domeinnaam laten registreren of uw huidige domeinnaam gebruiken. Als u uw eigen domeinnaam die u elders geregistreerd heeft gaat gebruiken kunt u deze naar ons overzetten, en dan krijgt u een verlenging van deze domeinnaam van 1 jaar. Wilt u echter gebruik maken van uw huidige registrar dan is dat geen probleem, maar u krijgt hier geen geld voor terug als u dus geen gebruik maakt van een domeinnaamregistratie. Wij raden u aan om in dit geval het goedkoopste pakket (Intro) te kiezen voor €2,- per jaar. Mocht u meer GB's aan schijfruimte nodig hebben, dan kunt u deze voor €0,50 per GB per jaar bijbestellen. Uiteindelijk bent u dan ook goedkoper uit, als u bijvoorbeeld 20 GB (zoals het Basic pakket) wil zonder domeinnaam dan betaald u met het Intro pakket en 18 GB extra schijfruimte slechts €11,- per jaar, in plaats van €25,-.